Signalement et plaintes
FSD France veille au respect des plus hauts standards d’éthique, de transparence et d’intégrité dans toutes ses activités. Si vous souhaitez signaler un comportement inapproprié ou contraire à ces principes, un mécanisme de plainte et de dénonciation est à votre disposition.
Signalement
FSD France encourage toute personne qui travaille avec elle ou qui est affectée par ses activités (personnel, personnel associé, membres des communautés, partenaires et autres parties prenantes externes) à signaler, de bonne foi, toute préoccupation ou suspicion de comportement corruptif ou abusif, y compris l’exploitation et les abus sexuels; les personnes qui signalent des faits sont protégées contre toute mesure de représailles, et toute représaille sera considérée comme une faute grave.
Pour effectuer un signalement, veuillez adresser une allégation précise, détaillée et signée à l’ombudsman désignée du Groupe FSD, la Dre Nawal Aït-Hocine, par courriel à l’adresse transparency@fsd.ch. Pour les cas urgents, elle peut également être jointe par téléphone au +41 79 679 45 72.
Comment faire part d’un commentaire ou d’une plainte concernant nos campagnes de collecte de fonds?
Votre avis nous intéresse. Si vous avez des remarques ou une plainte à formuler sur un aspect quelconque de la collecte de fonds de FSD France, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ouverts à toute possibilité d’amélioration. Notre équipe réagira rapidement, prendra votre plainte au sérieux et s’efforcera de résoudre les problèmes le plus rapidement possible.
En premier lieu, les commentaires ou les plaintes sont à adresser à:
COORDONNÉES
📞 +33 4 50 87 90 38
Relations donateurs, FSD France
Athéna 1 – Site d’Archamps
72, rue Georges de Mestral
74160 Archamps, France
Ce que nous ferons de votre plainte:
- Veuillez enregistrer votre plainte, dans la mesure du possible, dans les trois mois suivant l’incident.
- Votre plainte sera enregistrée et transmise au membre de l’équipe concerné en fonction de la nature de votre plainte.
- Les plaintes seront traitées par une personne extérieure à l’événement faisant l’objet de la plainte.
- Nous accuserons réception de votre plainte dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception.
- Nous nous efforçons de fournir une réponse complète dans un délai de 10 jours ouvrables. Si nous devons obtenir des informations supplémentaires pour répondre pleinement à votre plainte, nous le ferons dans un délai de quatre semaines à compter de la réception de la plainte.
FSD France s’engage à respecter les normes éthiques les plus élevées en matière de collecte de fonds.